برداشت ها و ادراکات از مفاهیم بازاریابی خدمات در بخش دولتی (یک مطالعه کیفی)

افزایش رقابت در عرصه های مختلف ملی و بین المللی، سازمان های بخش دولتی را با رقابت فزاینده ای از طرف سازمان‏ های خصوصی مواجه نموده است. این امر منجر به مسئولیت بیشتر کارگزاران بخش دولتی در قبال استانداردهای عملکردی می شود و لزوم بکارگیری مفاهیم و ابزارهای بازاریابی در اداره امور دولتی را تشدید می نماید. با توجه به این مطلب که چگونگی ادراکات و برداشت های کارگزاران بخش دولتی نسبت به مفاهیم بازاریابی می تواند در میزان بکارگیری این مفاهیم در سازمان های بخش دولتی موثر باشد، از این رو تحقیق حاضر در پی احصای ادراکات و برداشت های دست‏اندرکاران سازمان ‏های بخش دولتی به ویژه حوزه آموزش عالی می باشد.این تحقیق که از نوع تحقیقات کاربردی می باشد، با استفاده از رویکرد کیفی و روش تحقیق پدیدارنگاری، به تفسیر برداشت ها و ادراکات صاحبنظرانی که در زمینه بازاریابی خدمات چه به‏صورت آکادمیک و چه به صورت عملی دارای تجربه و تخصص می باشند، در قلمروی مکانی دانشگاه فردوسی مشهد، پرداخته است. نتایج این مطالعه، با انجام نه مصاحبه‏ انفرادی نیمه ساختاریافته گردآوری شده و براساس تحلیل های صورت گرفته، نه مفهوم اصلی "کاربردی بودن مفاهیم بازاریابی در بخش دولتی"، "سازگاری مفاهیم بازاریابی با ویژگی های بخش دولتی"، "عدم باورمندی مدیران بخش دولتی نسبت به مفاهیم بازاریابی"، "محصولات آموزشی و پژوهشی"، "شهریه تحصیل"، "ابزارهای ترفیعی"، "اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه"، "شواهد فیزیکی" و "فرایند" به دست آمده است.